常見問題

訂製水鑽殼套問題區

水鑽殼套類須知
  • 手工製作難免會有殘膠與小刮傷,熊大都會做最大的處理在美美的交給水水喔。
  • 印刷殼會有些許的色差問題,熊窩盡可能達到要求,要求較高的熊粉請勿下單。
  • 訂製殼套系列因為是手工貼鑽,無法保證每個飾品與每顆鑽都100%與圖片相同,但熊大會依照每個手機款式貼出最適合的形式,訂購前可以參考訂製作品集。
水鑽殼套容易掉鑽嗎?
  • 熊窩訂製殼套全面採用最新美國進口高品質專用膠水,保證非人為因素不掉鑽。
  • 人為因素摔傷掉鑽,熊窩每款訂製手機殼都有附贈膠水與相對應同款同品質補鑽,熊粉可以自行處理(或者想補的更美也可以自己DIY喔)。
  • 熊大我不會自己貼怎麼辦!!!沒關係,只需要寄回熊窩附上60元回郵,熊大免費幫您修補到好。
製作時間?
熊窩手機殼套類皆屬於訂製類,需要3-15天的訂製時間,下單後會依照當下的物料與生產排程,給您最晚交貨時間。
如何下單製作?
  • 請先查詢您的手機型號是否有支援【手機型號查詢】,若有即可選擇喜歡款式直接下單,並備註手機型號。
  • 若查無手機型號,可以立即詢問熊窩服務人員【line:@ppbears】
  • 熊窩水鑽殼+皮套款式眾多無法全部展示,因此在皮套類選不到喜歡的款式,可以自行在水鑽類選擇喜歡款式,採用加購皮套的方式,變更為水鑽皮套。
保養與掉鑽處理?

熊大窩訂製殼套免費提供售後服務,給您多重保證!

1.非人為因素100%不掉鑽。

2.人為因素掉鑽給予終生補鑽服務,寄回需補鑽的殼回熊窩,且補上回郵與工本費100元,即可享受補鑽服務。

3.手機底殼屬於消耗品並不再補修範圍

4.訂製水鑽殼套類皆有附贈補膠與補鑽,因為膠水是慢乾型的,黏貼後需要24小時風乾才能更堅固喔。

5.鑽飾表面黏有汙垢或膠水,可以使用香水擦拭乾淨,避免使用護膚品、肥皂、漂白水等含鹼與氯的物質擦拭,以防破壞鑽飾表面光澤。

  平日使用應收藏於軟布袋中,光澤才能日久彌新。

能否可退換貨?
  • 訂製殼套系列因為屬於專屬訂製無法在做二次銷售,若非型號不符或重大瑕疵基本上是無法退換貨的,請下單前三思,敬請見諒。
  • 若型號下單時指定手機型號錯誤需做更換,請聯繫熊窩服務人員【LINE:@ppbears】,需將商品寄回外還需要加上工本服務費喔。

 

可否個人指定訂製?
水鑽殼套類可以特別訂製,但水鑽配件需要從熊窩指定,例如a款愛心+b款斑馬飾品,加入line:@ppbears熊窩設計師會與您直接溝通,但因設計款工時與耗材不同,因此需要另外報價。

訂製印刷殼套問題區

印刷殼套類須知
  • 印刷殼圖案僅供參考,不同手機圖案會些微有不同的配置與設計,要求較高的熊粉請勿下單。
  • 印刷殼會有些許的色差問題,熊窩盡可能達到要求,要求較高的熊粉請勿下單。
如何訂製來圖印刷殼?
有版權商品委託製作時,委託者需要有版權所有人同意,熊窩無法審核來圖的版權正當性,委託者需要對自己的行為負責。確定同意才下單喔。
訂製方式可以直接在“來圖印刷訂製殼”下單,直接上傳需要訂製照片,並加入熊窩line:@ppbears,設計師與您溝通更即時。
如何下單製作?
  • 請先查詢您的手機型號是否有支援【手機型號查詢】,若有即可選擇喜歡款式直接下單,並備註手機型號。
  • 若查無手機型號,可以立即詢問熊窩服務人員【line:@ppbears】
  • 熊窩水鑽殼+皮套款式眾多無法全部展示,因此在皮套類選不到喜歡的款式,可以自行在水鑽類選擇喜歡款式,採用加購皮套的方式,變更為水鑽皮套。
製作時間?
熊窩手機殼套類皆屬於訂製類,需要5-15天的訂製時間,下單後會依照當下的物料與生產排程,給您最晚交貨時間。
材質?會刮傷掉色嗎?
熊窩印刷殼全面使用進口高品質硬殼,防刮耐磨且不會翻黃,熊窩採用進口高級鍍膜,防刮並且永不退色與高品質的觸感,讓您將手機握在手中更為服貼。
能否可退換貨?
  • 訂製殼套系列因為屬於專屬訂製無法在做二次銷售,若非型號不符或重大瑕疵基本上是無法退換貨的,請下單前三思,敬請見諒。
  • 若型號下單時指定手機型號錯誤需做更換,請聯繫熊窩服務人員【LINE:@ppbears】,需將商品寄回外還需要加上工本服務費喔。

 

可否個人指定訂製?
水鑽殼套類可以特別訂製,但水鑽配件需要從熊窩指定,例如a款愛心+b款斑馬飾品,加入line:@ppbears熊窩設計師會與您直接溝通,但因設計款工時與耗材不同,因此需要另外報價。
製作時間?
熊窩手機殼套類皆屬於訂製類,需要3-15天的訂製時間,下單後會依照當下的物料與生產排程,給您最晚交貨時間。

會員相關問題區

加入會員好處?
  • 免費加入會員並成為永久會員。
  • 只有對會員開放的[vip會員特價限時區],不定期最殺破盤商品限時限量回饋給熊粉。
  • 提供只有專屬於您手機的手機殼商品情報,讓您隨時可以幫您手機寶貝換裝。
  • 會員回購贈送優惠卷會一次比一次優惠更多喔。
優惠卷使用?
  • 優惠卷只適用官網使用,其他平台下單恕無法優惠請見諒。
  • 優惠卷採用購物車結算的方式優惠,因此您可以選購產品時使用優惠卷,也可以到最後購物車結帳時候使用優惠卷,特價品已經特價了恕無法在使用。
如何取得優惠卷?
  • 1.購買產品後,到原購買商品評價後,原註冊用的mail就會收到優惠卷,評價折價卷可以與其他優惠卷合併使用。
  • 2.官網購買商品成功取貨後,原註冊用的mail就會收到優惠卷,將會依照回購次數增加優惠卷額度,就是越買越便宜喔。
  • 3.最晚交貨時間沒有出貨,隨貨寄送優惠卷。
  • 4.加入熊窩line:@ppbearsFacebook,不定期會給予優惠卷。
  • 5.購買商品成功取貨後,部落格貼文給予最大折扣優惠卷。
  • 6.註冊會員後,註冊的mail不定期會收到優惠卷。
熊幣是什麼呢?
  • 只要在熊窩購入商品1元就會有1熊幣
  • 100個熊幣可以底扣現金1元累積於下次購物使用,使用期間為【6個月】,逾期熊幣會自動消失恕無法在補喔
  • 例:購物NT490元手機殼+運費(不計熊幣)可獲得【490熊幣】,下次購物可以抵扣【現金NT49元】。
批發優惠儲值是什麼呢?
  • 先儲值一定金額後除了熊窩原本的折扣外,並加上【9折】的優惠。
  • 登入帳戶後,進入【我的帳戶】選擇【進行優惠儲值】最低儲值金額為【NT3000元】
  • 此方案適合少量批發,有單在製作方式,儲值越多優惠折扣越多(詳細請詢問熊窩客服)

訂單與付款問題區

如何查詢我的訂單?

請到官網首頁右上角【我的帳號】點入即可看到訂單狀況。

訂單成立後如何修改
很抱歉,訂單下定之後是無法在自行取消/更改/加購的,若有此服務需求,請加入熊大LINE:@PPBEARS告知,或者到[聯繫熊大]填寫MAIL告知。
目前訂單進度?
  • 訂購成功時頁面會顯示您的訂單編號 #XXXXXXX 資訊。
  • 訂單成立後,系統會同步發出訂購成功通知信至您的帳號信箱,您可以至收件夾查詢(也請留意垃圾郵件匣),或至平台上[會員註冊登入/我的帳號]之交易紀錄中查詢您的訂單狀態。
選擇先付款卻忘了繳款方式?
  • 選擇”先行付款”後除了信用卡付款外,其餘付款方式必須在3日內於指定的繳款方式做繳費,逾期之後訂單將自動作廢,無須再做任何動作,需要再度購買只需要重新下單即可。
  • 忘記繳款方式,您可以立即聯絡熊窩LINE:@PPBEARS 熊大,熊大會幫您找回的
line與facebook下單?
  • 直接聯繫熊窩LINE:@PPBEARS,告知熊大您喜歡的商品款式,熊窩會給您總費用報價,同意後給熊大您的【收件人姓名】、【手機電話】、【地址】、【mail】、【超商門市店名(超商取貨需告知)】”
  • line與Facebook下單付款方式 【1.貨到付款運費80元】。2.超商付款運費60元3.atm付款先付款宅配到家30元。滿千就不用運費囉。

 

付款方式?
  • 熊窩採用最安全第三方支付【綠界第三方支付】
  • 付款方式有:1.信用卡付款、2.atm付款、3.超商代碼付款。
  • atm付款有配合銀行可以免跨行手續費,若沒有需自負擔跨行手續費15元,詳細可以到綠界第三方支付查詢。
  • 寄送方式有:1.先付款宅配到家、2.先付款超商取貨、3
  • 【專屬訂製不支援超商取貨付款,只提供先付款後超商取貨。】
如何超商付款超商代碼繳費?
  • 下單時候選擇【超商代碼】繳費
  • 【付款超商與取貨超商是可以分開的】您可以到任一家繳費,在指定的超商收貨。
  • 超商代碼付款教學7-11、全家、萊爾富通用喔
  • 【專屬訂製不支援超商取貨付款,只提供先付款後超商取貨。】

出貨與退換貨區

下單後何時收到貨?
顯示出貨,但還沒收到?
請加入熊大[LINE:@PPBEARS]告知,或者到[聯繫熊大]填寫MAIL告知。
七日鑑賞期可以退換貨嗎?
  • 當您為商品開箱後,若有尺寸不符、瑕疵、不合適的狀況發生,非訂製殼套商品在七天內您都可以辦理退換貨。 若於 7 日內需退回商品,非功能性與重大瑕疵問題需自行負擔寄送費用。
    印刷殼、水鑽訂製殼套系列因為屬於專屬訂製無法在做二次銷售,非與下單時型號不符或重大瑕疵基本上是無法退換貨的,敬請見諒。
    ※ 以下狀況,退貨服務注意事項,請特別注意:
    • 退貨商品必須是全新狀態(保持商品、包裝、贈品之完整性)。
    • 超過七天鑑賞期,恕不接受退貨。
    • 商品有明顯損壞或人為造成髒污無法清除,恕不接受退貨。
    • 活動贈品未退回,恕不接受退貨。
    • 個人蓄意破壞,導致損毀,恕不接受退貨。
如何辦理退換貨?
符合退換貨條件後請直接點選創意PP熊首頁的[聯繫熊大吧]或者加入熊大LINE:@PPBEARS,說明您要退貨的原因,客服專員會主動與您聯繫。